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    SCRM+營銷活動插件,提升公眾號用戶活躍度?

     

     

    一、 案例背景

    教育相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)客戶,公眾號有近百萬粉絲。公眾號留存率不錯(cuò),但活躍度很低。

    該客戶主要通過pc web端的固定產(chǎn)品功能服務(wù)用戶,web端的用戶活躍度很高,用戶所需的剛性產(chǎn)品和服務(wù),客戶需要從web端支付費(fèi)用。

    除Web端產(chǎn)品使用付費(fèi)外,客戶的另外一營收來是公眾號文章廣告??蛻粝M嵘娞柗劢z活躍度,從而帶動提升公眾號文章閱讀量,從而帶動提升廣告收入。

     

     

    二、 案例簡述

    客戶基于兔展?fàn)I銷云SCRM(客戶檔案)相關(guān)功能,實(shí)現(xiàn)對web、公眾號雙端數(shù)據(jù)的打通,實(shí)現(xiàn)對用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類分層,識別出公眾號端核心/重度/中度/輕度/不活躍用戶群。

    基于兔展客戶檔案,分析公眾號菜單欄用戶活躍主要功能項(xiàng)為—產(chǎn)品免費(fèi)代金券的領(lǐng)取。

    針對這個(gè)點(diǎn),在公眾號端增加每日定時(shí)抽獎小活動,用戶可每日有一次抽獎機(jī)會,有幾率獲得產(chǎn)品免費(fèi)代金券。以對用戶有較強(qiáng)吸引力的權(quán)益,帶動公眾號端用戶活躍。

     


     

    三、 案例要點(diǎn)

    1、 通過客戶檔案相關(guān)數(shù)據(jù)分析,確認(rèn)運(yùn)營重點(diǎn)

    如下圖,通過兔展?fàn)I銷云采集的公眾號相關(guān)數(shù)據(jù),對公眾號進(jìn)行了留存和活躍分析,發(fā)現(xiàn)公眾號留存率很高,但日活不夠。從而確認(rèn),運(yùn)營工作重點(diǎn)是提升公眾號用戶活躍。

     

     


     

    2、 活動流程設(shè)計(jì)與觸點(diǎn)設(shè)計(jì)

    活動流程的要點(diǎn)之一:每日可免費(fèi)抽獎一次?!懊咳铡钡脑O(shè)定,可讓同一個(gè)用戶,每天都能來公眾號發(fā)起一次活動。

    除了考慮活動本身流程設(shè)計(jì),還要考慮給活動更多用戶觸點(diǎn)。該客戶的“公眾號抽獎免費(fèi)領(lǐng)券”活動,主要觸點(diǎn)有公眾號菜單欄、web端官網(wǎng)、公眾號自動回復(fù)。

     

     

     

    3、 活躍提升投產(chǎn)比

    在設(shè)計(jì)公眾號活躍活動時(shí),需要把控好投產(chǎn)比。

     


     

    四、 案例數(shù)據(jù)

    1、 公眾號活躍提升

    活動上線后1周,公眾號菜單欄日活躍人數(shù),較之前上升25.68%。

     

    2、 公眾號新增提升

    因在web端也設(shè)置了活動對應(yīng)觸點(diǎn)位,公眾號關(guān)注新增也有明顯提升,在之前的常規(guī)新增基礎(chǔ)上,提升了11%左右。

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